埃里克森品质口诀

埃里克森品质口诀

作为一种企业管理方法，品质管理已经深入人心，在全球范围内得到了广泛推广和应用。而随着经济全球化和信息时代的到来，生产、经营活动的竞争已经进入了全球性竞争，这就要求管理者们要更多地关注品质管理，以不断提高企业产品的品质和服务的水平。就品质管理而言，埃里克森品质口诀是一种经验性的总结，它中英文通用，不失精炼简洁，被广泛应用于企业品质管理和过程改进。

埃里克森品质口诀全称为“ERICSSON Quality Rule of Thumb”，它是由瑞典通信巨头爱立信公司的首席工程师、品质专家、著名学者菲尔伯约翰·埃里克森所提出的，包括以下六个基本规则：

1. 顾客至上：让顾客满意是企业持续发展的重要基础，企业必须把顾客的需求和期望作为品质管理的出发点和着眼点，做好顾客沟通、反馈和服务等工作。

2. 经营管理：品质管理必须是全员参与的过程，要将品质意识贯穿到企业经营管理的各个环节，实行科学的质量控制和过程改进，从而提高生产效率、降低成本和消除浪费。

3. 预防为主：预防和发现问题比纠正和解决问题更加经济、有效、可靠，预防包括技术预防、过程预防、人员预防和机会预防等，形成预防的文化。

4. 持续改进：品质管理是一项永恒的任务，企业必须不断 appraise、plan、do、control（评价、规划、执行、监控）和剖析，区别对待问题，减少特异性的工作量，以达到不断提高和持续改进的目标。

5. 数据分析：品质管理必须依靠数据，不能凭空推测和主观判断，要采集和分析各类数据，以了解生产和服务过程的性能和状况，找出问题的根本原因和解决方法。

6. 团队协作：品质管理需要各级各种人才的参与和合作，包括质量管理人员、产品设计人员、生产人员、客户服务人员、供应商等，他们应该共同努力实现品质管理的目标，形成具有高度协同性和创新力的团队文化。

埃里克森品质口诀凭借其简单易懂、实用可行的特点，成为品质管理的经典准则，广受企业和管理者的欢迎。下面从品质管理的多个角度分析埃里克森品质口诀的含义和应用。

1. 顾客导向

品质管理的根本目标是满足顾客需求和期望，因此顾客导向是不可或缺的核心内容。顾客导向意味着要充分理解顾客需求和期望，以此为基础进行产品和服务的设计、开发、生产和交付，让顾客满意。埃里克森品质口诀中规定了顾客至上的原则，这表明企业必须要不断了解顾客需求、反馈和投诉，调整自身的产品、服务和沟通方式，以增强顾客满意度和忠诚度。

2. 全员参与

品质管理不仅是质量管理人员的工作，而是全员参与的过程。从企业的高层管理者到生产现场的工人，每个人都要具备品质管理的意识，并在自己的岗位上坚守品质责任，积极推动品质管理的各项工作。埃里克森品质口诀中考虑了品质管理的全员参与性质，提出了经营管理原则和团队协作原则，这要求企业要让品质管理贯穿于经营管理各个环节和生产服务的各个流程，并对全体员工进行品质教育和培训，加强品质团队的建设。

3. 过程改进

品质管理要求不断改进和优化生产和服务的过程，达到提高产品品质、增强客户满意度和降低成本的目的。过程改进要借助科学的方法和工具，如流程图、因果图、PDCA 等工具，掌握从品质规划到品质控制的全过程。埃里克森品质口诀中特别规定了预防为主和持续改进原则，强调要遏制问题出现和不断量产的品质过程的持续优化。

4. 数据分析

品质管理需要依靠数据和事实，通过数据采集、分析、比较、监控等手段，了解生产和服务过程的状况，找出问题的原因和解决方法，推动产品和服务的不断改进和优化。埃里克森品质口诀中明确指出了数据分析原则，这要求企业要设立适当的指标和目标，收集和统计各种数据，用数据帮助决策，在数据的基础上及时反馈，持续监控品质水平。

综上所述，埃里克森品质口诀是一种简单实用、易于理解和执行的品质管理工具，是企业进行品质管理和过程改进的重要准则和方法。要想提高企业的品质管理水平，各级管理者和工作人员都要充分认识和应用埃里克森品质口诀中的各个原则，将其贯彻到品质管理的全过程。