情绪工作研究参考文献

情绪工作是人们在日常工作中所表现出来的情感表现和情绪管理的过程，通常包括了对客户的情感反应、对工作压力产生的情感反应以及员工之间情感关系的管理等方面。近年来，情绪工作领域在心理学、管理学、社会学等学科中都得到了广泛的关注和研究。本文将从理论框架、相关变量以及影响机制三个角度分别分析情绪工作的研究现状，并从中总结出情绪工作研究的热点方向和不足之处。

情绪工作研究参考文献

一、理论框架

在情绪工作的研究中，最早提出的理论框架是“表面情绪行为理论”，主张员工在完成工作任务时必须表达出符合企业要求的情感表现。随后，基于个体资本和社会资本的“情感劳动理论”提出了员工在情感管理中的自我权益，这一理论框架强调员工在情感表达中的自我管理和保护。最近，另一种声音则提出了“情感管理交换理论”，主张情感管理行为存在于员工与客户或组织之间的交流中，其影响因素来源于社会关系与技能的双重因素。以上三个理论框架凸显出了情绪工作研究对于情感管理行为的关注。

二、相关变量

情绪工作除了涉及到情感的表达和调节外，也与其他的相关变量有着紧密的联系。例如情绪劳动和个体健康的关系，情感表达的态度和情绪调节的策略，以及性别、文化等因素对情绪工作的影响等。

情感劳动对个体健康和幸福感有着重要的影响，由此产生情感疲劳、情感燃尽等现象，而情感智能则被看作是情感劳动的一种解决方式。同时，情绪工作与个体对工作的态度和表现相关，从而影响工作质量、员工流失率等因素。

三、影响机制

情绪工作的影响机制和影响程度也得到了探讨。在情绪工作与工作效益的关系中，情感表达和情感调节即是其重要影响机制。另外，情感表达和情感调节还会被客户对员工表现的反馈所影响，从而影响员工的情感管理行为。

此外，情绪工作的影响还可以从社会认同、自我效能、机会平等等方面加以观察。在支持性环境中，情绪工作能够提升员工的社会认同感和内在满足感，同时也能够增加员工的自我效能；然而在不支持性环境中，情绪工作可能会引起员工的身体与心理负担，甚至影响机会平等的实现。

综上所述，情绪工作的研究已有所成果，但其仍存在一定的研究空白。未来，可从情感管理行为、情感表达策略、组织文化等方向探索情绪工作的创新发展。