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如何做一个合格的服务顾问
1、仪表端庄,整洁,着工作服,佩戴工作牌,语言和姿态礼貌规范;
2、遵守公司各项纪律,无重大违纪行为;
3、针对个人满意度中存在的问题,主动有效的开展改善活动并富有成效;
4、主动快速的接待客户,主动为客户打开车门;
5、故障诊断准确,合理派工,并及时维护维修进度看板;
6、准确进行商务报价,合理预计维修停留时间,如果有增加项目,一定争得用户同意,与客户签订维修委托书;
7、引导客户到用户休息室休息;
8、及时跟进维修进度,并关注看板,确保按规定时间交车;
9、车辆交付时,解释维修费用的构成,并提醒客户下次保养的时间和使用中注意的地方,当着客户面,去除保护用具,并送别客户。