职场冲突怎么办这些方法来帮你解决呢(职场冲突处理)

导语：职场冲突怎么办？这些方法来帮你

在职场上经常可以看到，因为各种误解而导致冲突的发生。对于不善于处理冲突的人来说，这是一种巨大的压力灾难，他们没有好的办法，往往只能采取回避退缩的方式来稀释泥人，但老是这样心里也会失衡。

在职场上，任何一个方面的能力不足都会造成麻烦，带来压力，更何况是起着基础性作用的沟通能力的匮乏。对于别的能力欠缺，一般也比较容易找到替换的方法。比如说调换岗位或者说调换工作，但是沟通能力却是必修课。无论你在哪家公司工作，无论你从事什么岗位的工作，都不可能少得了，沟通不会沟通，必然会引发冲突。所以是不善于沟通的员工，必须努力提高自己的沟通能力，以化解冲突。

人的大脑神经具备强大的可塑性，只要愿意学习沟通能力以及化解冲突的能力，都是可以得到大幅度提升的。很多现在沟通能力特别强的人，也都是从实践中练出来的。

面对冲突要如何沟通呢？我们首先要分清楚冲突是属于什么类型的，这样才能为如何沟通找对方向。

职场上的冲突一般可以分为两类;

第一类是事实冲突，双方各执一词，是基于对客观事实的了解，理解的不同，事实冲突比较好解决，只要双方放下情绪，从信息根源上来着手梳理，比对事实就能够比较容易的做到水落石出，最后是让事实说话，冲突也自然就化解了。

第二类是价值冲突，之所以起冲突是因为双方的价值观不一致，导致了大家对于同一件事实的认知不一样，甚至是完全相反，这样的冲突是比较难以处理的。

在价值冲突中占上风的往往是那些具备较高思维能力的人，他们可以小中见大找到制高点，提炼出一个很高的标准来面对冲突，但是很多人缺乏这样的高度思维的方法，那么也有一种简便的方法，只要找出公司企业文化中的价值观准则加以对照，加以利用，往往就能够高屋建瓴占住上风。你自己想不出来，你就用公司的价值观去套你所发生的冲突的这件事实，从中找到一个制高点。

根据企业层面的价值观来说，如果是对方错了，你自己就坚持到底就可以了。毕竟没有一个人能够和企业的价值观唱反调，所以在只要你运用企业的价值观，那么往往就能够在价值冲突中占据制高点，占据上风。但是如果面对企业的价值观，你真的是自己错了，那么就干脆一点主动认错，不要拖泥带水，以免把自己拖入更加不可收拾的境地。

区分好这两类冲突对于解决冲突是一个很重要的前提条件。那么有了这个前提条件之后，在这个基础上还必须学会一些特别有效的沟通的技能：

沟通技能分为如下五类：

第一，清晰表达

不要考虑你要用什么漂亮的词藻，你先把自己的意思准确的表达出来最重要。你在表达的时候不要使用那些自带偏见和情绪属性的词，要使用不带立场的中性词来开展沟通，用特别客观的言辞来表达意见，这样便于更好的化解冲突。

第二，不激发对方的心理防御

在冲突的时候，每个人的心理防御机制都会火力传开，高度戒备的，只有这样才会确保自己的内心平衡。如果你一开始就用你怎么样这样的指责式表达，很容易就把对方的防御机制拉向一个升级的阶段。不管你说的话有没有道理，他总要先维护住自己的面子更要紧，这样本来是事理之争，就变成了情绪之争，而只要你一落入了情绪冲突的陷阱之后，这两个人谁也不会有赢家了。

降低对方的心理防御水平方法：你可以试着用我感觉怎么样，这样的猜测是开头对方一听，你是根据自己的感觉来做推测的，并没有盲目下结论，那么猜测感觉都是有可能出错的，那么他就会对你抱有一个基本的理解，也就更有可能给你一个继续沟通的机会，方便您展开解释，这样冲突才有化解的可能。

第三，对事不对人

在冲突中往往很难分清楚人和事。我们人类都有一种特质归因的冲动，多倾向于把一个人的行为归结为是他的内在的性格导致的，比方说一个人迟到了，那么你很快就会判断这个人一定是个偷懒的人，对自己要求不高的人，缺乏自律的人。但事实上迟到可以找出很多的客观原因，这也可能只是他偶然的一时的失误，或者说别的因素导致的，并不能够推断这个人的性格特质。所以在冲突的时候你一定要注意就事论事，绝不主动开启人格的攻击，一旦冲突上升到了人格之争就很难收拾了。

第四，要避免信息超载

人的大脑在同一时间内能够处理的信息的容量是有限的，在短时间内一下子融入了大量的信息，就会大导致大脑关闭他的信息通道。我们在发生冲突的时候，如果觉得自己占理了，往往忍不住恨不得一股脑儿就把对自己所有有利的信息都导入出来。但是沟通的效果不在于你说什么，也不在于你说多少，而在于对方能够接收到多少。如果你改出的信息再多，对方收不到，处理不了，理解不了，不会有任何的实际的效果。所以你在沟通的时候必须做到言简意赅，把最核心的信息说出来就可以了。至于什么是核心的信息，可以参考前面所讲的冲突的类型，根据是事实冲突还是价值冲突，这两种不同的类型来做一个基本的判断。

第五，莫让第三方参与到冲突中

第三方的参与往往会让冲突变得更加复杂。即便第三方是持客观中立的立场的，但是在他帮助你们沟通的过程中，难免有时候也会失误，有些话也会得到不正确的理解，遭到误解，这就很可能给另外一方造成你是来拉偏架的负面的感觉，那么情绪一旦介入，第三方就做不到客观公正了，也就会让冲突变得更加难以处理，导致冲突升级。有的时候如果第三方是上级领导，那么其中的一方会觉得对方是拿领导来压制自己，即便他迫于领导的压力暂时平息了冲突，但是也会留下后患，所以尽可能的让冲突的双方自己来把问题解决掉。

当然了沟通的这些有效的技能也不止这么几条，还有很多，但是这几条是特别基础的特别关键的，在职场里冲突是不可避免的。

如果我们能够掌握良好的沟通技巧，不但能够化解冲突，而且能够化敌为友，这需要日积月累的学习与实践上面提供的这几条重要的法则，大家可以在自己的工作中好好的加以运用。

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