商务手势的注意事项(商务手势和常用手势)

导语：职场新手商务礼仪之手势

手势是体态语言中最重要的传播媒介，它是通过手和手指活动传递信息。手势作为信 息传递方式不仅远远早于书面语言，而且也早于有声语言。手势语有两大作用；一是能表 示形象；二是能表达感情。在社交活动中，手势运用得自然、大方、得体，可使人感到既 寓意明晰又含蓄高雅。

（一）常用手势

１.“横摆式 ”手势

“横摆式 ”手势常表示 “请进 ”。即五指伸直并拢，然后以肘 关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚 站成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。秘书应注意，一般情况下要站在来宾的 右侧，并将身体转向来宾。当来宾将要走近时，向前上一小步，不要站在来宾的正前方， 以避免阻挡来宾的视线和行进的方向，要与来宾保持适度的距离。上步后，向来宾施礼、 问候，然后向后撤步，先撤左脚再撤右脚，将右脚跟靠于左脚心内侧，站成右丁字步。

２.“直臂式 ”手势

“直臂式 ”手势常表示 “请往前走 ”。即五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要行进的方向伸出前臂。在指引方向时，身体要侧向来 宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾，直到来宾表示已清楚了方向，再把手臂放下，向后退一 步，施礼并说 “请您走好 ”等礼貌用语。切忌用一个手指，指指点点。

3.“曲臂式 ”手势

“曲臂式 ”手势常表示 “里边请 ”。当左手拿着物品，或推扶房门、电梯门，而又 需引领来宾时，即以右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开 身体４５°的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摆动成曲臂状，请来宾进去。

４.“斜摆式 ”手势 “斜摆式 ”手势常表示 “请坐 ”。当请来宾入坐时，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后一只手屈臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜 线，表示请来宾入坐，当来宾在座位前站好，要用双手将椅子前移放到合适的位置，请来宾坐下。

（二） 使用手势的要求

１．手势的使用要求准确。

在人际交往中，人们经常用手势传递各种信息和情感，为 避免和克服手势运用的混乱与理解的歧义，使对方能够明晰、准确、完整地理解自己的用 意，应尽量准确使用手势。要用大家都明白的手势表达意思，使手势同口语表达的意思一 致。

２．手势的使用要求规范、合乎惯例。

比如介绍的手势、指示方向的手势、请的手势、鼓掌的手势等，都有其约定俗成的动作和要求，不能乱加使用，以免产生误解，引起 麻烦。

３．手势的使用要求适度。

手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善；相反，在使用时应有所节制，如果使用太多或滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口 语、面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉。

（三） 手臂姿态禁忌

１．在介绍某人或为他人指路时不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌 心向上。

２．在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一 定的范围内。

３．切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。

（四） 在国际交往中手势的不同含义

在国际交往中，由于各国语言和文化习俗不同，所使用的手势有各自的含义。在工作中要注意根据工作对象，在手势上尊重对方的习惯。如在与客人用餐时招呼侍者为例：我国通常习惯于伸出右手，将手指朝自身身体方向摆动，表示“请过来”；英美人则习惯于伸出食指并用食指弯曲这一手势达到上述目的；美国呼唤侍者可把食指向上伸直；日本人招呼侍者时把手臂向上伸，手掌朝下，并摆动手指；在中东各国作客，叫人时轻轻拍手，对方即会意而来。很多国家都认为在餐馆敲桌子是不文明、失礼之举，但在非洲一些国家的餐厅用餐，叫服务员通常是以敲打桌子为信号，否则服务员是不会理睬你 的。又如：伸出食指和中指呈现为Ｖ 型手势，在我国是表示“二”，在欧美则表示“胜利”和“成功”。在英国，手心向外的Ｖ 型手势是表示“胜利”，而手背向外的Ｖ 型手势 则含有侮辱人的意思。

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