顾客约了时间没来怎么办

在服务行业中，顾客约时间但又不出现是一件很常见的事情。这种情况往往让服务员和商家感到困惑和不满。那么，当顾客在约定的时间没有出现时，服务员和商家应该怎么做呢？本文将从顾客、商家和服务员三个角度进行分析，给出相应的解决方案。

顾客约了时间没来怎么办

一、顾客的角度

1. 意外因素：在顾客无法提前通知的情况下，可能因意外、紧急情况或者其它不可避免的原因导致顾客未能按时到达预定地点。这时候顾客应该第一时间联系商家或服务员，并说明原因申请延迟或重新安排时间。

2. 行为不当：有些消费者仅仅是时间安排不当或者说约会临时有其他安排，这种情况下，顾客应本着对商家负责的态度提前通知商家或服务员，避免浪费商家和服务员的时间成本，造成其他损失。

二、商家的角度

1. 提前预约确认电话：为了避免顾客出现无故不来店面的行为，商家可以在顾客预约后提前通过电话或短信等方式进行再次确认，提醒顾客注意预约时间和事项。

2. 时间段预留：商家可以预留出一定时间段让顾客来店，在确认顾客预约的同时也可以在一定程度上避免时间浪费。

3. 优质服务体验：商家可以为顾客提供更多的服务便利，增加消费者满意度，既然顾客选择到来商家服务，就应该享受到商家贴心的服务。

三、服务员的角度

1. 提前准备：服务员需要在顾客来之前提前安排好工作，准备好必要的服务物品，做好周全的准备工作。

2. 谅解顾客：当顾客因为意外等原因无法按时到达时，服务员应该理解顾客的困难，不要抱怨或责备顾客，而是为他们提供更周到的服务。

3. 接待新客人：当顾客使用预约，却因为来晚了错过时段，服务员应该优先为已到店的顾客提供服务，而接下来要迎接新客人。

从以上三个角度分析，顾客约了时间没来，应该采取合理的解决方案，从而避免浪费资源和时间成本。商家应该提前预留一定时间段，服务员应要有足够的耐心，而顾客则应本着对商家负责的态度提前预约确认和相应的提前问候。