经营便利店如何提升顾客回头率的方法(便利店如何提升客流)

导语：经营便利店如何提升顾客回头率？

在连锁便利店的日常经营中，提升顾客回头率是非常重要的，不但可以提升店铺的销售额，也能培养一批有品牌忠诚度顾客。无论是对于连锁便利店现在的经营，还是对于便利店以后的发展，都是至关重要的。那么，作为便利店的经营者，该如何提升顾客回头率呢？小编觉得可以从以下四点做起。

一、给顾客尊重感

每个人都渴望得到他人的尊重，这是便利店顾客的基本需求。所以，便利店经营者要给顾客最好的服务体验，无论是问候、咨询还是结账，都要让顾客感觉到被很平等的对待。对于来过几次的顾客，要记住他们的消费喜好，从各处小细节让顾客感受到被尊重。

二、给顾客安全感

对于第一次光顾便利店的消费者，经营者一定要给其足够的安全感。建议便利店的服务人员，最好跟新顾客保持一定的安全距离，顾客有需求或者需要咨询的时候，服务人员再上前热心帮忙也不晚。像一些大型的品牌连锁便利店，只有顾客招呼服务人员才会上前。

三、给顾客时尚感

便利店的消费群体大多比较年轻，他们买东西更偏好时尚和便捷。这就需要经营者在装修和摆货上多下功夫了，现下市场上的便利店多为连锁品牌模式，装修为了突出品牌效应大多是比较统一的，经营者开店可以选择一个时尚的连锁品牌，这样更容易吸引顾客。

四、给顾客舒适感

便利店是否舒适也是吸引顾客的主要因素，例如货架摆放是否方便顾客走路、休息就餐区是否干净整洁、空调和WiFi是否正常等等，都是吸引顾客的重要因素。做好了这些，让顾客感到舒适了，他们自然愿意常来消费，也会为便利店带来新的顾客。

据相关行业调查数据显示，便利店发展一个新顾客的成本是挽留老顾客的3-10倍，60%的新顾客来自老顾客的介绍或影响力，而20%的老顾客为便利店带来80%的利润。从这些数据可以看出，老顾客对于便利店的重要性，所以建议各位便利店经营者一定要做好客户服务，不断提升顾客回头率。

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