售后sc是什么岗位

随着电商的兴起，售后服务也显得越来越重要。售后服务岗位分为售后客服、售后技术支持、售后SC等多种类型。其中，售后SC (Supply Chain) 是在售后服务中比较新的一个岗位，很多人并不太了解这个职位的具体职责和工作内容。本文将围绕售后SC岗位进行详细分析，帮助大家更好地了解这个职位。

售后sc是什么岗位

一、什么是售后SC？

售后SC是指供应链售后，也叫做售后资产管理。其主要职责是对客户投诉处理、维修、维护、退换货管理等一系列售后服务进行实施、协调和管理，确保售后流程高效顺畅，并把握好时间节点、降低成本，保护品牌声誉。在整个售后服务体系中，售后SC扮演着重要的角色。

二、售后SC的职责

1. 维修管理：负责售后维修中心和维修服务的整体管理和协调，对上游的维修配件和物流、配送进行调配和管理，确保维修所需配件、设备和人员的最快到位。

2. 资产管理：对退回并经过鉴定的商品进行分类管理，包括库存、报废以及维修后重新投入售卖等，做好资产管理和风险控制。

3. 发货管理：负责售后物流配送和发货管理，保证客户退货、维修或更换货物按照工作流程规范进行，提高物流和发货的效率和质量。

4. 数据分析：通过大数据分析和挖掘，将客户反馈、售后数据等信息整合到系统中，形成分析报告，帮助公司了解市场需求和客户需求，优化售后流程，为公司决策提供支持。

三、售后SC的能力要求

一般来说，售后SC需要具备严密的逻辑思维能力、良好的沟通协调能力、一定的技术水平和良好的团队管理能力。此外，还需要具备较强的解决问题和处理复杂情况的能力，快速处理紧急事件。

四、售后SC对公司的贡献

1. 保证售后服务质量：售后SC的存在，可以使得公司的售后服务变得更加高效和有保障，可以降低顾客维权的成本，提高公司的声誉和品牌知名度。

2. 优化售后流程：通过售后SC对流程的优化和精益化管理，公司可以减少不必要的人力、物力和费用开支，从而将公司的运作成本降到最低。

3. 提高客户满意度：售后SC作为一名专业提供售后服务支持的人员，能够为客户量身定制售后方案，满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。

综上所述，售后SC是一种比较新的岗位，负责处理售后流程的管理和实施、提高售后服务质量和客户满意度等，对整个公司的贡献不容忽视。因此，对于企业来说，招聘一名合格的售后SC员工是非常有必要的。