销售被客户骂了怎么办

每一个销售人员都有被客户骂的经历，无论是销售技巧不到位还是客户心情不好，都有可能导致不愉快的事情发生。但是作为一个专业的销售人员，应该如何应对和处理这种情况呢？本文将从多个角度进行分析。

销售被客户骂了怎么办

一、不要把骂人当成普通的工作

许多销售人员都有一种精神状态，认为自己被骂是常态，要“以客户为中心”，要“用心为客户服务”，这种说辞很容易让人产生误解，认为自己被骂是因为自己不够努力。但是，其实不然，我们要明确一点，客户骂人是不对的，是一种不文明的行为，我们不应该接受这种不良现象。

二、保持冷静

我们要意识到，客户骂我们并不代表我们做错了什么，可能只是客户的情绪受到了外界的干扰，这时候我们要冷静下来，不要跟对方争吵。如果我们也失去了冷静，可能会让事情变得更加恶劣，而我们也会变得更加被动。此时我们可以说：“我理解您的情绪，但是我们还是要保持冷静，继续沟通问题的解决方法。”

三、了解客户的需求

我们一定要通过沟通了解客户的需求，找出骂人的原因。也许客户只是因为我们所售卖的产品或服务并不能完全满足他们的需求，或者是客户对我们的语气、态度或者较差的售后服务感到失望。这时候我们可以试着从客户的角度去思考，加大推销力度，或者根据客户意见改进售后服务。

四、不要成为被动的受害者

如果客户言辞激烈，甚至对我们进行人身攻击，那么我们可以考虑使用一些应对措施，例如：“先生（女士），您的话让我很难过，而您的负面情绪也会通过被骂的方式扩散出去，并影响到我们其他客户的感受。希望我们能一起解决问题，使您对我们满意。”

五、寻求外部支援

如果我们认为自己无法解决问题，或者感到很委屈，可以请领导、同事和专业人员的帮助。外部人员可以提供更加专业的解决方案，还可以提供一些有效的建议和技巧，帮助我们更好地面对和处理这种情况。

总之，很多时候，客户骂我们并不是我们的过错，我们不应该过分自责，而应该从客户需求出发，理性地面对冲突，并采取积极有效的措施，让事情得到圆满解决。