客服遭到客户辱骂怎么处理

在客服工作中，经常会遇到些许用户情绪激动，直接进行辱骂的情况。客服作为公司与用户沟通的桥梁，遇到这种情况该如何处理呢？本文将就客服遭到客户辱骂的问题从多个角度进行分析。

客服遭到客户辱骂怎么处理

一、保持冷静

遭遇用户的辱骂及情绪宣泄，客服应保持冷静，不要反感，沮丧或感到恐惧。要始终把自己放在一个专业的位置上，不要因为对方的态度而受到影响。

二、不要因为自我情感而做出激烈反应

客服在遭遇顾客辱骂时，自身情感容易受到影响，但重要的是要意识到，自己要始终掌握对话的控制权，不要因为自己被激怒而做出不道德或者不专业的行为。

三、让用户对于问题的分享

有时候，当顾客感到愤怒和不满的时候，他们需要有人倾听他们的感受。要允许用户开始倾诉，然后，才可以真正探讨他们的问题，并为其提供解决方案。这可以平息一些愤怒情绪，并建立更有益长期关系。

四、不要忘记了情感

当遭遇用户辱骂时，保持心情平静，公正处理事情十分重要，但同样也必须要表现出同情与效力，客服应对于用户问题产生合适的情感反应。

五、保护自己的安全

当客服遭遇顾客暴力行为时，最关键的是保证自己的安全。要特别注意身体姿势和语音语调，不要采用激烈、并且含有挑衅攻击性的语言与用户反击。当情况无法可挽，尽快安全离开。