客人说话难听到我都想打他怎么办

做服务行业的人员都会遇到这样的问题，遇到一个十分难缠的客人，他或许会恶意指责你的工作，或者直接语言攻击你，让你感到非常受伤。此时，有些人可能会选择反击，或者选择冷处理，但是这些做法都可能会加重情况。下面从心理学、情商等多个角度分析，应对难缠客人的方法。

客人说话难听到我都想打他怎么办

一、 学会控制自己的情绪

情绪控制能力是比较重要的素质之一。如果遇到一个问题就立刻生气或者沮丧，很可能会导致你输入一些冲动的言语或者行为，反而会加重矛盾。在遇到不愉快的情况时，我们要保持冷静，快速做好心理建设，控制自己的情绪。

二、多想想问题产生的原因

遇到一个较难应对的客人，可能是因为他们遇到了一些困难、矛盾或者问题，而这些问题被转嫁到了我身上。因此，当我们遇到一个同情难处的客人时，可以从客观的角度去分析他的行为，理解他的背景、意见和感受，为他提供支持和协助。

三、学会倾听

在进行沟通时，我们应该通过专注、尊重和倾听的方式来增强与顾客之间的联系。同时，还应该在交流的过程中，强调信息的重要性，让客户知道他们的信念、感受和意见是值得尊重的。

四、寻求帮助

如果你遇到了一个核心顾客，无论做什么都无法解决问题，那就最好向同事、领导、职业顾问或其他资源寻求帮助。通过参考经验和专业技巧，可以有效地缓解热门问题。

五、建立合适的界限

在处理难缠客人时，我们要思考如何创建适当的界限。我们可以向顾客解释工作内容和责任范围，并确保他们清楚地了解我们的工作目标。如果顾客的要求超出了您的工作范围，您可以向他们解释您不能满足他们的需求，或者提供其他可行的解决方案。

六、反思自己的表现

过分自责或者完全把责任推给客户都不是处理问题的好方法。接受反馈是进步的前提，当客户提出批评时，我们应认真聆听并理解客户的意见，并不断改善我们的表现。这样，不仅可以解决问题，还能提升自己的能力。

综上所述，遇到难缠客人时，我们应该从多个角度思考分析，反思自己的表现，并采取合适的方法和技巧去应对，使双方都能达到满意的结果。只有不断学习、实践和提高，才能建立自信、和人沟通，并在面对难缠客人时能不失面子、占据先机，化危为机。