市场竞争很残酷(市场竞争大怎么解决)

导语：市场竞争，怎一个“怨”字了得？

市场竞争，不可小觑顾客的抱怨。它能决定经营者的盛衰，左右经营者的命运。可以说，经营上任何争取市场的举动，其结果往往在于企业如何处理顾客和用户的那一念之“差”。

一般来说，顾客抱怨对企业的危害是非常大的，据美国一项调查表明，一个“不满”的顾客会把他的抱怨转述给八至十个人听；而企业如果能当场为顾客退款、退货、换货，百分之九十五的顾客以后还会再购，但仍有百分之五的顾客流失；如果拖到事后解决，处理得好，还会有百分之七十的人再购，但顾客的流失率就增加到百分之三十。由此看来，企业的客户中有百分之一碰上“钉子”若处理不好，其顾客流失率就不是百分之一，而是百分之五至百分之三十，甚至会更多，企业信誉和形象也严重受损。

凡事有利亦有弊，市场不平多怨气。倘若企业正视顾客的抱怨，并认真妥善处理，其好处至少有两个：一是能促使顾客再度惠顾；二是可以从顾客的抱怨中及时反映出产品、服务的各种缺点，如果善加利用，不断改善，市场营销便会更加畅旺。所以，怨声虽了得，得失在其中，愿诸经营者，莫作耳边风。

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