网络的互动性特点可以使组织在网络公共关系(网络群体互动中的心理机制)

导语：【社群营销】网络成员关系互动对网络组织的影响研究

经济的全球化、一体化要求组织以新的形式参与社会经济分工与竞争合作。

知识经济的兴起，改变了组织赢得竞争优势的资源基础，呼吁一种适应这种“知本”主义企业的组织模式。

以信息技术为代表的高技术的发展，使网络组织的出现和运作成为可能。作为一种适应知识社会、信息经济与组织创新要求的新型组织模式，网络组织表现出能够更好地适应复杂、不确定环境的特征。

但在合作过程中，成员企业间的“低效率、难默契”问题，导致了网络组织的整体优势不能得以很好地发挥，甚至于出现合作稳定性低下、频繁地终止合作的现象。

为了保证网络组织的正常运作，实现预定目标，组织间结成了一系列契约。然而，由于环境的复杂多变、网络组织成员的独立性及高昂的控制成本等因素，使得通过契约实现对网络组织的控制变得可望而不可及，需要借助于建立坚实的信任关系、采取良好的沟通模式及恰当的冲突解决方式来弥补契约的不足。

通过以网络组织成员关系互动过程中的关键要素，即信任、承诺、沟通、冲突及冲突管理策略作为影响网络组织效率的前因变量，对多家企业的小样本问卷调查和100家企业的调研，以及对研究数据的描述性统计分析、因素分析、结构方程模型分析，得出以下部分结论：

1、通过对中国组织与组织之间信任的来源分析：提出了网络组织间信任的两个构成维度：能力信任、善意信任。

2、根据组织间承诺的动因分析，提出了组织间承诺的两个维度：计算性承诺、情感性承诺。

3、中国文化背景下的组织间沟通是一个二维结构概念，包括组织间沟通行为和沟通质量。

通过问卷调查数据，和企业间走访，信度分析结果显示，网络组织成员间沟通量表的整体Cronbach’s α系数为0.87，表明量表具有较高的信度。验证性因子分析的结果中的各个题项的因子负载都大于0.5，且模型各项拟合指数均达到了可接受标准，说明此二维结构是合理的，具有较好的结构效度。

（4）中国文化背景下的组织间冲突是一个三维结构概念，包括组织间任务冲突、关系冲突和利益冲突。

（5）中国文化背景下的组织间冲突管理策略是一个三维结构概念，包括组织间合作性冲突管理策略、竞争性冲突管理策略和回避性冲突管理策略。

（6）中国文化背景下网络组织效率是一个二维结构概念，包括节约交易成本和增加交易收益。

基于文献梳理和网络组织运营中成本、收益方面优势的具体体现，编制了测量量表。信度分析的结果显示，网络组织成员间效率量表的整体Cronbach’s α系数为0.77，表明量表具有较高的信度。验证性因子分析的结果中的各个题项的因子负载都大于0.5，且模型各项拟合指数均达到了可接受标准，说明量表具有较好的结构效度，二维结构是合理的。

我是刘志伟，一个有温度、有态度、有深度、不站队的营销学者。

致力于研究中国管理C模式，推动社群营销管理学的创新发展。

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