保健服务认证是指(保健服务证是什么)

导语：保健服务认证基本流程详解（三）——文件审核

签订认证合同之后，就进入到文件审核阶段。文件审核是需要我们跟认证机构配合最多的一个阶段。

文件审核涉及到企业服务管理中的各个方面，我们跟大家一起梳理一下：

1，人员管理制度：包含员工档案、考勤制度和考勤记录、培训晋升制度和培训记录、绩效考核制度和绩效考核记录等，人是保健服务行业最重要的资源，对我们来说也是最不可或缺的。人员管理可以从侧面反应企业的发展状况。

2，服务场所环境管理制度：包含服务场所的卫生、安全状况。涉及服务场所内区域划分，区域标志设置，室内空气质量状况，消毒卫生区域要求等方面。

3，文件管理规定及文件目录：包含文件审批、发放、接收、保存等记录以及文件记录规定。

4，服务过程相关文件：包含服务礼仪的规定、服务流程规定、项目操作规定、服务设施的管理规定等，这部分文件是对保健服务过程和服务质量的直接约束文件，除相关规定外，还需要提供相应的记录，证明在服务过程中这些规定和长成切实得到了执行和落实，例如服务设施维护保养的记录、服务用品定期检查的记录等。

5，采购管理规定：包括供货方选择、评价和持续跟踪的管理规定、产品的采购记录、用品的验收规定等。

6，应急预案：主要是指出现各项意外时的处理预案。

7，不合格服务的处置：应制定文件化的管理规定对发现的不合格服务、争议、投诉进行处置，明确职责和权限。

8，争议/投诉处理管理规定：利用服务监视、内部审查、顾客满意度调查、不合格服务处置、争议和投诉的结果来改进组织的服务绩效并保存相关记录。

除以上日常运营相关的文件之外，文件审查还有一项内容是十分重要的——内部审查记录。内部审查是标准化工作的必经之路，也是企业认证必须经历的一个过程，企业内部审查记录也是认证过程中必不可少的一份文件。

对我们来说，文件审查完成后，就可以与认证机构协调现场审查的时间并做相应的准备了。下期给大家分享现场审查的那些事！

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