品管圈质量改进报告书(品质管理改善)

导语：质量管理必不可少的改进工具，品管圈活动

一、品管圈的定义：

“品管圈”（Quality Control Circle ,QCC）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质控制活动所组成的小组，这些小组作为全公司品质控制活动的一环，在自我启发及相互启发的原则下，活用各种统计方法，已全员参加的方式，不断地进行改善和管理自己工作现场的活动，就是品管圈活动。简单的说品管圈活动就是工作性质相同的同事，共同发挥能力，改善本身工作的活动。

二、品管圈活动的目的

1、员工士气的提高

提高员工士气是公司管理上的重要课题，如果能够切实推行品质圈活动，员工会互相激励，并通过发现问题、寻找对象、发表成果等实践过程得到上机主管的赞赏，团体会受到奖励，个人也将拥有成绩感与荣誉感，自然而然会更加努力地从事自己的工作，员工士气也因此而得到提高。

2、管理的制度化

有了品管圈活动，圈员间彼此互相切磋，资深老员工负起依照标准教导新进圈员的任务，标准化因此建立。再者，由于品管圈活动的结束，圈员共同研讨提出改善方案，重新制定改善后的新标准，此改善后标准是圈员共同提出来的，自然会共同遵守，因此公司自然而然可得到管理的制度化。

3、品质意识的提高

品管圈活动是全员参与的活动，公司实施品管圈活动后，公司内的所有工作人员通过参与活动而了解顾客所需求的品质需求，因此，品管圈活动课提高品质意识。

4、建立良好的人际关系

品管圈活动，是通过圈员全体的活动，针对同一问题相互讨论，而加深了人与人之间的接触，另外，由于圈员间的互相认识，因而形成“人和”“人和”是品管圈活动的必然结果。

5、培养领导管理能力

圈长或小组长是品管圈的核心人物，实施品管圈活动的公司，必定会经常举办圈长的培训，参加培训的人员不限于现任圈长，起培训课程包括领导管理课程。工作人员经过培训后，已经有了领导管理的概念，加上随时可能排上担任圈长的任务，又有了实践经验，自然更容易具备管理的能力。

6、养成自动自发及分工合作的精神

品管圈活动能培养出员工自动自发的精神，对工作中所出现的问题能主动地想出对策，并主动解决问题，想出对策与解决问题的过程常依靠分工合作的方式完成。

7、发挥工作潜能，养成积极的工作态度

品管圈活动使每一工作人员都有，发表自己的意见及参与解决问题的机会，因而能将工作人员的潜力发挥出来，使其积极地从事改善问题的工作。

8、促进全面品管

公司的各阶层及各部门人员通过品管圈活动在从事改善的过程中，经常会发现改善的方式不限于统计方法，也不限于工作现场，凡是与品质有关的部门，不论是直接或间接都要参与品质管理的行列。

9、增加所得

品管圈活动的成果，将带给公司更多的利润，同时参与实际活动的工作人员也因此得到将近或增加待遇，所得因此而增加。

10、开阔视界

开展品管圈活动不应局限于一个工作单位内，而应积极地与公司内的其它单位，其它公司等进行交流或观摩，或参加品管圈大会，成果发表会等，从而可以相互启发，扩大视野。

11、品质保证的彻底制定

品质管理，当以品质保证为第一要务，但是在工作中经常发现，由于作业人员的一些小疏忽，而导致品质保证的重大难题。品质圈的活动，可使工作中所发生的错误减至最低限度，使品质保证的成效更上一层楼。

12、贯彻并执行公司政策

品管圈的活动是公司在整体目标下实行的，在不断的活动中，员工必定更加清楚地了解公司政策，其改善结果也就更能符合公司的政策。

三、品管圈的精神

1、尊重人性，建立愉快的现场

X理论（性恶论）管理认为员工工作被动，规避责任，不愿发挥能力。但基于性善的观念（Y理论）认为人人都想把事情做好，尊重人性；由员工自动自发改善自己的工作现场；不只为工资，同时为实现自己的抱负而工作；人人每天在工作时觉得前途光明。

2、发挥人的能力，开发无限的脑力资源

由于受到尊重，每位员工都很乐意将自己的见解发表出来，共同研讨。有能力的人，可以不受职位影响，展露其才华；集合个人的能力以团队的力量解决现场问题，把过去不可能的事情变为可能。

3、改善企业面貌，繁荣企业

由于每位员工积极从事改善，使得整个公司负有朝气，不断进步，产品质量不断提高，成本降低，生产效率得以提高。

本篇文章写了QCC的概念、开展目的、与QCC精神，后续文章会陆续更新品管圈活动的开展方法，品管圈活动的进行，（组织、开展、分析、改进、成果、展示）的基本步骤和采用的方式。

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